Sobre los productos
¿Los productos son originales? Sí, todos los artículos en Rito Vault son 100% originales y auténticos. No vendemos réplicas ni productos de procedencia dudosa.
¿En qué condición vienen los productos? La mayoría de nuestros artículos están nuevos y sellados de fábrica. Cuando un producto no esté sellado o tenga alguna característica particular (como una caja abierta para verificar contenido), lo indicamos claramente en la descripción del producto.
¿Tienen garantía los productos? Al ser artículos coleccionables (muchos descontinuados o de tiraje limitado), no contamos con garantía de fabricante en la mayoría de los casos. Sin embargo, garantizamos que el producto llega tal como se describe y en las condiciones mostradas.
Sobre pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos transferencia bancaria y Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito) para compras en línea. Para entregas personales en CDMX también aceptamos efectivo, salvo en pedidos de alto valor (ver política de envíos).
¿Por qué los pedidos mayores a $20,000 MXN deben pagarse por adelantado? Es una medida de seguridad tanto para ti como para nosotros. Evita el manejo de grandes cantidades de efectivo en puntos de encuentro públicos.
¿Puedo apartar un producto? Sí, contáctanos por WhatsApp para coordinar el apartado de cualquier producto disponible en catálogo.
Sobre envíos y entregas
¿Hacen entregas en persona? Sí, ofrecemos entrega personal sin costo en la Ciudad de México. El punto de encuentro (estaciones de Metro, plazas u otros lugares públicos seguros) y el horario se coordinan directamente por WhatsApp.
¿Envían a otros estados de la República? Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de Skydropx. El costo de envío lo paga el cliente y se calcula según destino y peso del paquete.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Entregas personales en CDMX: entre 1 y 3 días según disponibilidad. Envíos nacionales: de 2 a 6 días hábiles dependiendo del destino.
¿Cómo sé que mi producto llegará bien empacado? Todos los productos se embalan con material de protección especializado para coleccionables: cajas reforzadas, esquineros y plástico burbuja.
Sobre devoluciones
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión? No, dado que la mayoría de nuestros productos son artículos coleccionables sellados o de tiraje limitado, todas las ventas son finales.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado o es el incorrecto? Contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega con fotos del producto y empaque. Evaluamos cada caso de forma individual para encontrar la mejor solución.
Sobre disponibilidad
¿Cómo sé si un producto está disponible? Cada producto en nuestra tienda muestra su disponibilidad en tiempo real. Si aparece “Agotado”, significa que ya no contamos con esa pieza.
¿Reabastecen productos agotados? Depende del producto. Muchos de nuestros artículos son de tiraje limitado o descontinuados, por lo que una vez agotados puede no haber restock. Síguenos en redes sociales para enterarte de nuevos drops y restocks.
¿Puedo pedir que me avisen cuando llegue un producto específico? Sí, escríbenos por WhatsApp o redes sociales y con gusto te avisamos si conseguimos la pieza que buscas.
¿No encontraste respuesta a tu pregunta? Escríbenos directamente por WhatsApp o a través de nuestras redes sociales — estamos para ayudarte.